Quando o indicador sair do esperado: gatilho → quem age → ação → prazo — reação combinada, não improviso
Como preencher
Defina os gatilhos: o valor ou situação que dispara a reação (indicador acima do limite no quadro, NC repetido no Kamishibai, padrão não seguido).
Para cada gatilho, nomeie quem age primeiro (quem está mais perto do processo), a ação imediata e o prazo para agir.
Defina a regra de escalonamento: quanto tempo sem resolver sobe para o próximo nível.
Todo acionamento gera registro — são esses dados que mostram se o ganho está sustentado e alimentam o próximo giro do PDCA.
Projeto / indicador monitorado
Onde o gatilho é detectado (quadro, sistema)
Padrões vinculados (POP / Kamishibai)
1. Gatilhos e reações
#
Gatilho (o que dispara a reação)
Quem age primeiro
Ação imediata
Prazo para agir
Se não resolver, escala para
1
Ex.: tempo médio do dia > 14 min/pedido
líder do turno
auditar rota e endereçamento no Gemba, no mesmo dia
24 h
supervisor do CD
2
Ex.: NC repetido 2× no mesmo cartão Kamishibai
3
4
5
2. Escalonamento
Nível
Quem
Prazo para agir
Quando sobe para este nível
1
Ex.: operador / separador
imediato
2
Ex.: líder do turno
3
Ex.: supervisor / área técnica
4
Ex.: Líder do projeto + Patrocinador
Registro do acionamento (campos obrigatórios)
Data/hora, turno, gatilho disparado
Causa encontrada e ação executada
Tempo até a resolução e nível de escalonamento atingido
Precisa atualizar o padrão (POP)? Sim/não
Dica do especialista
Sem plano de reação, o desvio vira número vermelho ignorado no quadro. Proteja primeiro o cliente (conter), depois investigue — e confira a medição antes de mexer no processo: às vezes o indicador desviou porque a régua mudou, não o fluxo.
Kit Lean Voitto • Academia de Certificação de Projetos Lean • Fase Agir14 · Plano de Reação